Содержание
Часто при использовании приложений для знакомств у людей возникают трудности. Решить проблему или получить совет, как поступить в той или иной ситуации, можно, обратившись в службу поддержки “Мамбы”.
По каким вопросам чаще всего обращаются люди в службу поддержки сайта знакомств “Мамба”
Самыми распространенными причинами, по которым люди обращаются в техподдержку “Мамбы”, являются:
- Проблемы, возникающие из-за недостаточной осведомленности человека. Например, часто в службу поддержки приходят вопросы о том, как пользоваться разделом “Дневники”, включить возможность безлимитного просмотра учетных записей.
- Вопросы по восстановлению заблокированного аккаунта или информации в нем.
- Жалобы на нарушение пользовательского соглашения.
Способы обращения
Обратиться с вопросом, пожаловаться или попросить разблокировать аккаунт можно двумя способами:
- По электронной почте.
- Позвонив в службу поддержки приложения.
Написать письмо на электронную почту
Чтобы обратиться в поддержку “Мамбы” по email, нужно:
- Зайти на главную страницу сайта.
- Внизу найти кнопку “Помощь” и нажать на нее.
- Дождаться открытия окна для обратной связи.
- Заполнить пустые строки и выбрать тему обращения.
- Нажать на кнопку “Отправить”.
Само сообщение не может содержать более 1 тыс. символов.
После отправки письма нужно подождать, пока сотрудники службы поддержки обработают обращение. Ответ приходит на указанную электронную почту.
Звонок модераторам
У сервиса “Мамба” есть горячая линия.
Но связаться с сотрудниками службы по работе с клиентами может только человек, имеющий VIP-статус. Его можно купить в личном профиле в приложении.
Дозвониться можно по следующей схеме:
- Купить VIP-статус.
- Получить индивидуальный код.
- Добавить присвоенный код к номеру 8-800.
Клиенту не придется платить за звонок. Обратиться в контактный центр можно как с мобильного, так и со стационарного телефона. Сотрудники техподдержки узнают по коду, кто звонит.
Обращение в социальных сетях
Служба поддержки Mamba не работает в соцсетях. На сайте сервиса есть ссылки для обращения через “ВКонтакте” и “Одноклассники”, но они указаны для другой цели – популяризировать приложение для знакомств среди пользователей социальных медиа.
Контактный телефон горячей линии
“Мамба” не показывает пользователям номер своего контактного центра. Дозвониться можно по подменнику, который клиент получает после покупки статуса VIP.
